Description:
Nous recherchons un Agent support applicatif niveau 1 H/F
Vos missions seront les suivantes :
- Recueil des demandes utilisateurs suite à des incidents ou des anomalies
- Enregistrement des demandes dans des tickets de support
- Analyse et diagnostic des incidents
- Traitement de 1er niveau des incidents
- Transfert des incidents non résolus aux entités compétentes
- Suivi du traitement des incidents remontés au support niveau 2 jusqu’à sa résolution
- Collecte d’information complémentaires auprès des utilisateurs en cas de besoin
- Communiquer clairement vers utilisateurs, ainsi que vers sa hiérarchie
- Remonter rapidement des informations
Profil :
- Tu as 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as un intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
- Tu es enthousiaste et tu apprends vite.
- Tu as une connaissance des opérations d'un centre de contact
- Tu as de bonnes aptitudes à l'écoute et à la communication.
- En ce qui concerne la mentalité et parfois les heures de travail, tu fais preuve d'une attitude flexible, car tu seras en régime de "standby". Tu travailleras aussi occasionnellement le samedi ou le dimanche.
- Tu communiques couramment en arabe, en français et en anglais
